Krediter depositum, utfør en refusjon, legg til et tilleggsgebyr
Betalinger som gjøres på nettstedet belastes direkte på kundens kredittkort ved kassen.
Hvis en forhåndsbetaling er aktivert, reserveres det også et beløp på kundens kort. Dette er ikke en belastning – pengene trekkes ikke, men holdes midlertidig tilbake og reduserer kundens tilgjengelige saldo.
I bestillingen kan du:
- trekke inn (belaste) depositumet
- tilbakebetale et beløp
- kreve et tilleggsbeløp (for eksempel hvis leieperioden forlenges)
Slik får du tilgang til disse alternativene:
Administrasjon → Bestillinger → Velg bestilling → Betalinger
1. Innskudd (uttak fra innskudd)
Bruk dette til å belaste hele eller deler av det reserverte depositumet.
- Skriv inn en beskrivelse
- Skriv inn beløpet som skal belastes
Dette belaster det reserverte depositumet.
2. Refusjon
Bruk dette til å tilbakebetale beløp som allerede er belastet.
Refusjoner i Sharefox gjøres per betaling, ikke per ordretotal.
Dette betyr at du må tilbakebetale hvert enkelt beløp separat.
Eksempel
-
Én betaling: 1530
→ Du kan få refundert opptil 1530
- To betalinger: 1530 + 1530 = 3060
- → For å få refundert 3060, må du:
- tilbakebetaling 1530 fra betaling 1
- tilbakebetaling på 1530 fra betaling 2
Hvordan få pengene tilbake
1️⃣ Gå til bestillingen
2️⃣ Finn den ordreendringen som omfatter betalingen du ønsker å refundere
3️⃣ Åpne den endringen i bestillingen
4️⃣ Gå til Betalinger → HANDLINGER (øverst til høyre)
5️⃣ Velg refusjon via nettet
6️⃣ Skriv inn beskrivelse og beløp
7️⃣ Klikk på «Bekreft»
Kunden vil motta en kvittering automatisk.
⚠️ Merk:
Betalingen må være gjennomført (mottatt på kontoen din) før den kan refunderes
Du kan ikke få refundert betalinger som er eldre enn 180 dager
3. Tilleggsavgift
Bruk dette til å belaste tilleggskostnader (f.eks. forlenget leieperiode, skader).
- Oppdater bestillingen (f.eks. forlenge leieperioden eller legge til kostnader)
- Skriv inn en beskrivelse
- Skriv inn beløpet som skal belastes
Systemet vil forsøke å belaste kundens registrerte kort (via NETS).
Kunden vil motta en kvittering automatisk.
⚠️ Merk:
Tilleggsbeløp må belastes innen 90 dager etter den opprinnelige transaksjonen
Oversikt
Når du har utført en av handlingene ovenfor, kan du se en oversikt i notatfeltet under fanen «Informasjon»
Spørsmål: Når får kunden tilbake depositumet?
Svar: Et depositum er en reservasjon, ikke en belastning.
Dette betyr:
- Det trekkes ikke penger fra kundens konto
- Beløpet blir bare reservert og trekker fra deres tilgjengelige saldo
Reservasjonen frigjøres automatisk av kundens bank (Visa/Mastercard).
Hvor lang tid dette tar, avhenger av banken, men så snart beløpet er frigitt, blir det tilgjengelig igjen.
👉 Kunden får ikke pengene tilbake – reservasjonen forsvinner ganske enkelt.