Hvordan fungerer SMS og hvordan aktiveres den?
Fordeler
SMS-kommunikasjon gjør det enkelt å nå kundene dine på en personlig og pålitelig måte.
97 % av alle SMS-meldinger blir i gjennomsnitt lest innen 15 minutter. Dette er en utrolig høy åpningsrate sammenlignet med e-post, som ofte åpnes sent eller ikke i det hele tatt.
Ved å sende ut varsler på SMS har du mye større sjanse for at informasjonen du sender ut, faktisk blir lest på avsendelsestidspunktet.
Dette kan være verdifullt hvis du ønsker å sende ut varsler som påminnelser om å returnere en vare, fylle ut et skjema, informasjon om hvordan du bruker tjenesten før bestillingen starter osv.
Hvordan aktivere det?
Hvis du ikke kan se at dette er aktivert i dag, under Innstillinger → Varsler →"+ Opprett varsling" → Handlinger →"Send SMS", kan du kontakte support så kan de hjelpe deg med å sette det opp for deg.
Hvordan fungerer det?
SMSer sendes til kunder eller ledere ved hjelp av vår Notifications-modul. Les mer om dette her: https://help.sharefox.no/article/163-notifications.
SMS-størrelse og sammenkjedede SMS-er: Standardstørrelsen på en SMS er 160 tegn. Alle meldinger som er større enn dette, vil automatisk bli delt opp av tjenestegatewayen og slått sammen på mottakersiden, vanligvis av brukerenheten. Mottakeren vil oppfatte det som én SMS, men du vil bli belastet for det faktiske antallet SMS som teknisk sett er sendt (eller i henhold til SMS-abonnementet ditt).
- 1 - 160 tegn = 1 SMS
- 161 - 306 tegn = 2 SMS
- 307 - 459 tegn = 3 SMS
Bekreftelse på sending: Når SMS-sendingen har blitt utløst i vår sendegateway Intellipush og videresendt til operatørnettverket, kan du se en bekreftelse på Aktivitetspanelet for den tilsvarende bestillingen(Bestillingsside → Informasjon-fanen → Aktivitet). Den endelige SMS-en som ankommer brukerens enhet kan ikke bekreftes av Sharefox, da dette kan avhenge av spesifikke prosesser hos nettverksoperatøren (for eksempel å prøve på nytt hvis brukerens enhet er slått av) eller innstillinger på enhetsnivå.
Tips: Test at SMS-en når frem til alle de store teleoperatørene i landet ditt. Gå til Innstillinger -> Varsler, og opprett et nytt varsel med "Send SMS" som handling. Gå deretter tilbake til Innstillinger -> Varsler, og klikk på "papirfly"-ikonet til høyre for SMS-varselet:
Ved å klikke på den kan du skrive inn et telefonnummer og sende en SMS til det. Du bør helst gjøre en slik test med flere telefonnumre, fra noen av de største teleoperatørene i landet ditt - for å være sikker på at SMS-en blir mottatt.
Tegnkoding: Vår avsendergateway bruker GSM-7-koding. For informasjon om tegn som støttes, se her.
Prising
Prisen per SMS er 1 NOK / 0,1 EUR for Norden, Australia, USA, Canada og EU/EØS.
For kontrakter med store volumer, ta kontakt med support for mer informasjon.
Konfigurasjon
Du vil ha ett avsendernavn som vil være en streng som "Yourcompany". Dette avsendernavnet må være innenfor noen begrensninger:
- Maksimalt 11 tegn
- Være innenfor A-Z, a-z, 0-9, mellomrom og ingen spesialtegn
- Tegn som Æ, Ø, Å godtas ikke.
- Tom verdi godtas.
Som standard vil systemet opprette et standard avsendernavn for butikken din, basert på butikknavnet. Hvis du vil endre dette, må du kontakte support For å finne ut hvilket avsendernavn som er satt opp for din butikk, kan du sende en test-SMS til deg selv (se instruksjonene lenger opp i denne hjelpeartikkelen).
Vær oppmerksom på at ikke alle teleselskaper support at avsendernavnet vises - men generelt støttes dette. Hvis avsendernavnet ditt er oppgitt med mer enn 11 tegn, vil det bli avkortet.
Krav til samsvar: Før du aktiverer denne funksjonen, må du være oppmerksom på eventuelle juridiske krav i din jurisdiksjon og sørge for at du overholder disse. I Norge kan det for eksempel bare sendes SMS hvis brukeren har gitt aktivt samtykke, og generelt er det forbudt å bruke en slik funksjon til markedsføringsformål. Sørg for at vilkårene og personvernerklæringen din er oppdatert for å gjenspeile dette.