Brukervarsler (e-post og SMS)

Oversikt

Hvorfor er brukervarsler nyttige?

Kommunikasjon er svært viktig for å skape en minneverdig kundeopplevelse. I tillegg til transaksjonsvarsler (e-postkvitteringer, returvarsler osv.) som er standard, kan du velge å sette opp flere tilpassede brukervarsler underveis i brukerreisen, slik at de passer til dine forretningsbehov. Slike varsler kan omfatte: 

  • En påminnelse om å returnere produkter (f.eks. 1 dag før planlagt retur): "Vennlig påminnelse om å returnere utstyret ditt ..."
  • Informasjon sendt før henting (f.eks. 1 dag før planlagt henting): "Her er noen viktige instruksjoner for din leie ..." 
  • Informasjon sendes rett ved bestilling
  • Oppfølging etter tilbakelevering (f.eks. 2 dager etter faktisk tilbakelevering): "Vi håper du likte leieopplevelsen din ..." 

Merk: De fleste varslene er satt til å kjøre i batchjobber, som kjøres hvert 15. minutt for de fleste utløserne. Varsler som er angitt på utløseren "Event: Ordreinnleggelse" vil bli sendt umiddelbart etter ordreinnleggelse.

Hvordan konfigurerer jeg brukervarsler?

Varsler er svært fleksible å sette opp og kan konfigureres fra Admininnstillinger > Varsler.

Her kan du administrere alle egendefinerte varsler: opprette nye, se eller endre eksisterende varsler som allerede er opprettet.

For å opprette et nytt varsel bruker du knappen Opprett varsel øverst til høyre og følger instruksjonene(se skjermbildet nedenfor). Varselinnstillingene vil inneholde både obligatoriske og valgfrie parametere eller innhold:

  • Navn: Et navn du selv velger, som kan være en påminnelse om hva varselet gjør senere, for eksempel "Påminnelse om retur"
  • Utløserinformasjon
    • Type utløser: Velg blant alternativer som Planlagt henting, Planlagt retur, Faktisk retur, Ordreplassering osv.
    • Tid før eller etter utløseren angitt i dager, timer og minutter
    • Arrangement: Det finnes to typer valg i denne rullegardinmenyen. Planlagt og Hendelser.
      • Planlagt henting/planlagt retur - er basert på bestillingens hente- og returtidspunkt. Dette betyr at varselet vil bli sendt før hentetidspunktet eller etter returtidspunktet.
      • Hendelse: Ordreplasseringer - E-post/SMS sendes på det tidspunktet som er angitt i utløst tid
  • Handling
    • Send e-post
    • Send SMS - Kontakt support for å få dette aktivert, hvis det ikke allerede er inkludert i abonnementet ditt.
  • Valgfritt 
    • Ordrestatus (Eksempel: send kun oppfølgingsmeldinger til ordrer som har ordrestatus Avsluttet)
    • Leveringsstatus (Eksempel: send kun returpåminnelser hvis leveringsstatusen er hentet)
    • Og mer til: Lokasjon, Ordrekoder, Betalingsmåte, Betalingsstatus
  • Mottaker
    • Kunde
    • Leder
    • Customer & Manager (BCC) - Her sendes varselet til kunden, men en e-post med innholdet sendes til forhandleren på BCC (blindkopi, kunden vil ikke se dette). Merk: Forhandleren vil i dette tilfellet motta en kopi på BCC-e-post uansett om handlingen var angitt som "Send e-post" eller "Send SMS".
  • E-post Emne
    • Hvis handlingen er satt til "Send e-post", vises dette feltet. Dette vil være emnet for e-posten som sendes.
  • Melding [påkrevd]
    • Her kan du skrive meldingen som skal sendes til mottakeren.
    • Hvis handlingen "Send e-post" brukes, vises den rike formateringslinjen
    • Hvis handlingen "Send SMS" brukes, vises ikke den rike formateringslinjen, da dette ikke støttes i SMS-standarden. Vær oppmerksom på at bruk av mange tegn kan føre til at det sendes flere SMSer. Mottakeren vil oppfatte det som én SMS, men du vil bli belastet for det faktiske antallet SMS som teknisk sett er sendt (eller i henhold til SMS-abonnementet ditt).
      • 1 - 160 tegn = 1 SMS.
      • 161 - 306 tegn = 2 SMS.
      • 307 - 459 tegn = 3 SMS
  • Merk: Smarte felt som bestillingsreferanse, fornavn osv. legges til automatisk.

  • Bare klikk på Lagre, og det nye varselet ditt vil være ready☺︎

Hvordan sendes brukervarsler?

De fleste varslene er satt til å kjøre i batchjobber, som kjøres hvert 15. minutt for de fleste utløserne, som følger:

  • Varsler sendes hvert 15. minutt: for alle utløsere unntatt "Event: Ordreinnleggelse" hvis denne ikke har noen tidsforsinkelse
    • For utløseren"Hendelse: Ordreplassering" med tidsinnstilling "0 dager 0 timer 0 min": varselet utløses umiddelbart ved ordreplassering

Se historikk for brukervarsler

Du kan se historikken for brukervarsler på Admin Order-siden i delen Aktivitet under fanen Informasjon. 

Utløs varsel om ordreplassering manuelt:

Hvis du oppretter en manuell bestilling , må du sende varselet manuelt ved å gå til Admin Order-siden og bruke Handling > Send bekreftelse.

Hva er Smart Fields?

Med Smart Fields kan selgere sende automatiserte e-poster med personlig tilpasset innhold. 

Det gjør det også mulig for forhandlere å forhåndsutfylle skjemaer for sluttbrukere, slik at sluttbrukerne raskere kan fylle inn navn, bestillingsreferanser osv. i skjemaene. 

Fordeler

Det kan være lurt å sende varsler som dette:

"Hei Andreas, bestillingen din er bestilt og vil være klar for deg i morgen, med ID CX96."

Den nye funksjonen for smarte felt i Sharefox gjør det mulig å bruke slike tilpassede verdier i varsler: 

  • Hallo (fornavn)
  • (Etternavn)
  • Dette er din ordre-ID (bestillings-ID )
  • Dette er din bestillingsreferanse (ordrereferanse)
  • Klikk på denne lenken for å logge inn og se bestillingen din (Brukerinnloggingslenke)

Merk: Brukerinnloggingskoblingen må være slått på for at nettstedet ditt skal fungere. 

Hvordan fungerer det?

Brukeren skriver i "Custom Email Section", og kan klikke på rullegardinmenyen "Add Smart Field". Når et av alternativene i denne nedtrekksmenyen er valgt, vil en seksjon som ligner på {{first_name}} bli satt inn. 

Når du sender ut dette varselet til en kunde, vil innholdet i smartfeltet erstattes med den tilsvarende verdien for bestillingen og kunden.

Remark: For the {{user_login_link}}, the feature is a bit more complex:

  • Når denne settes inn i et varsel, vil en lenke bli satt inn i e-postmeldingen/sms-en. Når brukeren klikker på den, kommer han/hun til nettbutikken og blir logget inn (uten å måtte oppgi passord). Dette kan være verdifullt, spesielt i tilfeller som forskuddsbetalinger som krever et endelig betalingsoppgjør.
  • Aktivering. Det er ikke sikkert at dette er aktivert for din butikk - da kommer kunden til et popup-vindu med "Skriv inn nytt passord". Ta kontakt med support hvis du ønsker å aktivere automatisk pålogging via denne smartfeltlenken
  • Viderekoblinger. Vurder Veiledning av kunden til riktig side etter den automatiske påloggingen:
    1. Instead of adding a simple login link to your notification: {{user_login_link}}, consider using: {{user_login_link}}&redirectTo=yourpage
    2. Dette vil omdirigere brukeren til /din side etter automatisk pålogging. Kan brukes for sider som /rentals eller /order

Send varsler til alle - til og med deg selv

  • Når du velger "Customer & Manager (BCC)", vil kunden motta varselet (SMS eller e-post), og lederen vil motta en kopi av meldingen som en blindkopi via e-post (uansett om det opprinnelige varselet var angitt som e-post eller SMS).

Send varsler manuelt

Ønsker du å sende et varsel til en kunde manuelt?

I tilfeller der kunden ikke finner varselet, eller du bare ønsker å sende det på et annet tidspunkt enn det automatiseringen er konfigurert for, kan du utløse et varsel ved å gå til :

Bestillinger -> Bestilling -> Handlinger -> Send varsel

Du vil da se dette popup-vinduet:

Under Handling kan du velge hvilken type varsel du vil sende: e-post eller SMS.


Merk at alle varsler i listen"Velg varsel" er fra varslene som finnes i Innstillinger -> Varsler.


E-post: Skriv inn e-postadressen du ønsker å motta varselet på

Telefon: Skriv inn telefonnummeret du ønsker å motta varselet på


Bruk standard varslingsfiltre: Hvis dette er aktivert, vil filtrene som er angitt under Innstillinger -> Varsler (f.eks. filter på leveringsstatus, sted, betalingsmåte osv.) Hvis du får en advarsel når du utløser varselet, og det står "Filter ikke matchet", kan du omgå disse filtrene ved å fjerne markeringen av dette alternativet.


Se hvilke varsler som ble sendt

I en ordre, under fanen "Informasjon", vil du se en liste som heter "Aktivitet". Her kan du se en liste over de varslene som er sendt ut - sammen med andre aktiviteter som er registrert på denne ordren.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss Kontakt oss