Hvorfor kan jeg ikke få refundert hele beløpet?

Tenk på det slik:

Hver gang en kunde foretar en betaling, lagres den i sin egen konvolutt (endringsordre).

Hver konvolutt er merket med:

• beløpet
• datoen
• og den rekken den tilhører

Disse konvoluttene lagres deretter samlet for den aktuelle bestillingen.

Hvis en bestilling har flere betalinger, vil du ha flere konvolutter.

Eksempel:

• Én konvolutt inneholder 827
• En annen inneholder 125

Til sammen utgjør de 952

Nå kommer det viktigste:

👉 Du kan bare ta ut én konvolutt om gangen.

Så hvis du ønsker å få refundert hele beløpet på 952:

• Først returnerer du konvolutten med nummer 827
• Deretter leverer du tilbake konvolutten med 125

Du kan ikke slå dem sammen til én refusjon, fordi det aldri var snakk om én enkelt betaling.

Hvorfor viser systemet et lavere maksimalt refusjonsbeløp?

Når du åpner refusjonsvinduet, arbeider du med én konvolutt om gangen.

Så hvis du ser:

«Maksimal refusjon: 827»

…det betyr at du for øyeblikket behandler konvolutten med nummer 827, ikke hele totalen.

Men hvorfor må det være slik?

Fordi hver betaling har en unik ID som er knyttet både til beløpet og til kortet som ble brukt til betalingen. Hvis kunden betalte 827 med sitt VISA-kort og deretter 125 med sitt Mastercard, og refusjonen gjaldt hele beløpet på 952, ville ikke Nets/Stripe vite hvilket kort de skulle refundere hvilket beløp til.