Hvordan refundere en online-/kortbetaling

Denne artikkelen forklarer hvordan du refunderer en betaling med VISA eller Mastercard, inkludert delvis refusjon, online refusjon og kortrefusjon knyttet til spesifikke bestillinger eller ordreendringer.

For å kunne foreta en refusjon må kunden ha gjennomført et kjøp med et gyldig kort. Kortet må også ha blitt lagret. Hvis et kort ikke har blitt brukt som betalingsmiddel, kan det ikke refunderes på denne måten.

Hvorfor kan jeg ikke få refundert hele beløpet?

Trinn 1

• Gå til den aktuelle bestillingen og åpne fanen for betalinger.

• Finn ID-nummeret til endringsordren du ønsker å refundere i betalingslisten (hva er en endringsordre?)

  (hvis det bare er én ordre-ID, gå til trinn 3)

Trinn 2

• Klikk på «Endre bestilling».
• Åpne endringsordren du ønsker å refundere.

Trinn 3

• Klikk på «Legg til betaling».

• Velg ONLINE REFUND.

  
  

  

• Velg endringsordren du ønsker å refundere.

• Hvis den er nedtonet, velger du OPPRETT EN NY ENDRINGSORDRE.

  
  

  

• Skriv inn refusjonsbeskrivelsen og beløpet i popup-vinduet, og klikk deretter på «Bekreft».
• Vær oppmerksom på at du kun kan refundere opp til beløpet i den aktuelle endringsordren. Hvis ordretotalen er 1200, men består av en opprinnelig kostnad på 500 + en annen endringsordre på 700, må du refundere disse separat, da refusjonsbeløpet ikke kan være høyere enn det fakturerte beløpet. (Hvorfor kan jeg ikke refundere hele beløpet?)

• Betal tilbake det største beløpet først!

  
  

  

• Det vil ta litt tid før transaksjonen går gjennom, så vent 1 - 2 minutter.
• Merk: Hvis du nylig har trukket kortet for penger, må du vente til pengene er overført til kontoen din før du kan tilbakebetale dem igjen. Dette kontrolleres av banken din.
• Når tilbakebetalingen er fullført, kan du avslutte bestillingen og eventuelt frigjøre depositumet som vanlig.

Hvis det kun er én enkelt betaling som skal refunderes: