Avbrutte bestillinger
«Avbrutt» er en systemstatus som brukes når en ordre automatisk avbrytes etter en periode uten aktivitet, for eksempel ved en forlatt handlekurv eller et utløpt ordreutkast som er opprettet manuelt.
-
Standardtidsbegrensningen for handlekurven er 20 minutter i nettbutikken og 40 minutter i administrasjonspanelet
Statusen «Avbrutt» er endelig, og en avbrutt bestilling kan ikke endres tilbake til «I handlekurven» eller «Bestilt». Det må opprettes en ny bestilling hvis kunden ønsker å fortsette.
Hva er avbrutte bestillinger?
En forlatt bestilling er en handlekurv som ble opprettet, men aldri fullført.
- Kunden la ett eller flere produkter i handlekurven
- Men fullførte ikke bestillingen eller betalingen
- Bestillingen ble aldri fullført
Hva regnes som en avbestilt ordre?
- Kunden legger til et produkt → forlater nettstedet
- Kunden starter betalingsprosessen → fullfører ikke
- Kunden kommer til betalingssiden → fullfører ikke
Alle disse = utelatt.
Du kan se andelen avbrutte bestillinger for butikken din på oversikten.
Hvorfor er tallet så høyt?
Det er normalt at mange bestillinger blir avbrutt.
- Mange brukere har aldri tenkt å fullføre et kjøp
- Noen bruker handlekurven til å «sjekke totalprisen»
- Intern testing øker også antallet
Vanlige årsaker til at kunder forlater handlekurven
- Kundene ser seg om eller sammenligner priser
- De blir avbrutt (slik er livet)
- Kassen føles for lang eller forvirrende
- Betalingsfasen skaper usikkerhet
- Det er noe som er uklart (pris, tilgjengelighet osv.)
- Bestillinger fra ansatte/testbestillinger blir kansellert (bruk «Kanseller»-knappen for å unngå dette)
Les mer
For å finne ut hvor kundene faller fra i bestillingsprosessen, kan du lese artikkelen vår om traktsporing.