Forskuddsbetaling - Krev delvis forskuddsbetaling for utleie

Fordeler

Når kunder bestiller langt i forveien, kan de være motvillige til å betale hele beløpet på forhånd. Å tillate 0 % forskuddsbetaling kan imidlertid være risikabelt for utleiefirmaer, ettersom det reserverer tilgjengelighet uten noen forpliktelse, noe som fører til høyere uteblivelsesrater.

Vår funksjon for forskuddsbetaling tilbyr en balansert løsning. Forhandlere kan kreve at kundene betaler en del av totalprisen på forhånd, noe som sikrer bestillingen samtidig som fleksibiliteten beholdes. Det resterende beløpet kan innkreves nærmere bestillingsdatoen, noe som reduserer kanselleringer og sikrer bedre beskyttelse av inntektene.

Artikkelinnhold

• Sammendrag
• Kundeopplevelsen
• Slik setter du det opp
• Manager daglig flyt: En manuelt utarbeidet forskuddsbetalingsordre

Sammendrag

1. Aktiver funksjonen ved å sende en e-post til ssupportsharefox.no (følg instruksjonene i denne artikkelen)
2. Kundene dine vil få muligheten til å velge et forskuddsbetalingsalternativ (f.eks. 20 %) i kassen (hvis bestillingen er gjort tidlig nok i forveien)
3. Du kan sette opp varsler (e-post/SMS) som skal sendes ut til kundene dine som påminnelser om å betale den andre betalingen

Kundeopplevelsen

Nedenfor viser vi deg trinnene i kundereisen, slik at du får en oversikt over hvordan dette fungerer:

• Kunden besøker en produktside og velger bestillingsdatoer:

  

• Hvis bestillingsdatoen ligger langt nok frem i tid (f.eks. mer enn 30 dager før arrangementet starter), vil kunden se en mulighet til å betale bare en del av beløpet nå, og resten nærmere arrangementet:

  

• 

• Den første betalingen (i dette tilfellet 20 % av totalbeløpet) betales

  
  

• Kunden mottar deretter en kvittering på e-post, med disse to linjene nederst:

  

• Kunden mottar også (hvis det er satt opp av forhandleren) et nytt varsel med informasjon om at den første betalingen er betalt, og med en lenke som kunden kan klikke på for å betale det resterende beløpet:

  

• Brukeren klikker på denne lenken (eller logger seg inn og går til "Mine bestillinger"):

  

• Brukeren kan i"Mine bestillinger" klikke på"Betal nå" for bestillingen og betale det resterende beløpet: 

  

• NB: Den første betalingen er ikke satt opp til å være et refunderbart gebyr. Så hvis bestillingen blir kansellert, vil selskapet fortsatt beholde 20 %, bare sørg for at vilkårene og betingelsene gjenspeiler dette.

Slik setter du det opp

Aktiver funksjonen

Kontakt support og be om at denne funksjonen aktiveres for din butikk, med følgende informasjon:

• Antall dager før arrangementet/bookingen at kunden skal kunne foreta en forhåndsbetaling.
  • Hvis du prøver å bestille for datoer etter denne dagen, vil kunden ikke se forhåndsbetalingsalternativet i kassen
  • F.eks. 40 dager
• Forskuddsbetaling i prosent
  • Hvor mye skal kunden betale i første innbetaling?
  • F.eks. 25 %.

Opprett e-post / SMS-varsling(er)

• Få inspirasjon fra disse eksempler på varsling (se mer informasjon nedenfor) basert på hva som fungerer for din virksomhet:
  • Påminnelse til manager: Gi beskjed hvis full betaling ikke er gjort (f.eks. 2 dager før bestilling)
  • Bekreftelse på kundens første betaling: Send en e-post etter at den første betalingen er sikret
  • Manuell forespørsel om kundens første betaling: Valgfri flyt med en e-post med tittelen "En bestilling er klargjort for deg og venter på betaling."
  • Bekreftelse på sluttbetaling fra kunde: Send kundene en e-post etter at sluttbetalingen er fullført
  • Siste advarsel til kunden: Send en siste påminnelse (f.eks. 1 dag før siste betalingsfrist) til både kunden og deg selv, slik at du kan følge opp før kansellering
• Opprett varslene i Administratorinnstillinger -> Varsler
  • Her er en generell veiledning om hvordan varsler fungerer: https://help.sharefox.no/article/163-notifications
  • I alle eksemplene nedenfor, når du bruker smart påloggingslenker, husk evnen til å veilede kunden til riktig side etter den automatiske påloggingen:
    • Instead of adding a simple login link to your notification: {{user_login_link}}
    • Consider using: {{user_login_link}}&redirectTo=rentals
    • Slik at brukeren blir omdirigert til /rentals-siden etter pålogging
    • You can also add such a URL under a <Click to pay> link: simply write "Click to pay", use the link function, and insert the URL value as: {{user_login_link}}&redirectTo=rentals

Eksempler på varsling

• Eksempel på e-post du kan sende ut til deg selv når noen IKKE har betalt hele beløpet (f.eks. 2) dager før bestillingen starter

• 

• Eksempel på e-post som skal sendes ut etter at den første betalingen er sikret

  

• Eksempel på e-post som skal sendes i tilfelle en "Manuell bestilling med forskuddsbetaling"-flyt (se neste avsnitt som beskriver denne flyten mer detaljert):
  • Emne for e-post: "En bestilling er klargjort for deg og venter på betaling"
  • Merk: Dette er en valgfri flyt, og anbefales kun å bruke hvis den gjelder for din virksomhet

• Eksempel på e-post som skal sendes ut etter sluttbetalingen:

  

• Du kan også sende ut en siste varsel om advarsel f.eks. én dag før sluttbetalingen skal foretas.

  • Dette varselet kan sendes både til kunden og til deg, slik at du for eksempel husker å ringe kunden for å utløse denne siste betalingen før du må kansellere bestillingen. Se feltet Mottaker når du oppretter et varsel:

    

    

• Under Ordre -> Ordre kan man under fanen "Informasjon" se Aktivitetsmodulen, og se info om alle varsler som er sendt ut

  

Oppdater vilkårene dine med informasjon om denne betalingsmåten

Det kan være lurt å inkludere informasjon om hva som skjer hvis forskuddsbetalingen er betalt, og kunden senere kansellerer bestillingen. Vil forhandleren da (manuelt) refundere beløpet, eller vil det ikke bli refundert? osv.

Manager daglig flyt: En manuelt utarbeidet forskuddsbetalingsordre

Noen ganger kan det være nødvendig å ta imot en bestilling på telefon eller e-post, og forberede den i kundens navn. For å sikre bestillingen kan det være lurt å sende den til kunden for forskuddsbetaling. Dette er hvordan du kan oppnå det:

• Først.., opprette den manuelle bestillingen fra Admin -> Bestillinger som du normalt ville gjort
  • Følg disse instruksjonene for å opprette en manuell bestilling
  • Velg betalingsmåten for forskuddsbetaling slik den ble definert for butikken din før du la inn bestillingen (for eksempel "Kort - Betal 20 % nå, 80 % nærmere arrangementet"), i det tredje trinnet når du oppretter den manuelle bestillingen.
• Forberede for å være klar for betaling i nettbutikken for kunden, ved å sette ordrestatus til Gjenåpnet

  • Sett ordrestatusen til Gjenåpnet

    

  • Valgfritt: Du kan sjekke hvordan kunden vil se bestillingen ved å bruke funksjonen Logg inn som kunde
• Utløs en e-postvarsling til kunden, slik at de vet at de kan gå på nettet, logge inn og betale forskuddsbetalingen beløp for bestillingen
  • Dette krever at det settes opp et eget varsel (se avsnittet "Hvordan sette opp" ovenfor)
  • Du kan enkelt utløse utsendelsen av varselet fra Bestillinger ▸ Bestillingssiden ▸ Handlinger ▸ Send varsel