Forespørsel om å avslutte abonnementet - hva skjer?

Handlingen Forespørsel om abonnementsavslutning er en valgfri funksjon som kan aktiveres i nettbutikken.

Hva kan kunden gjøre?

Eksisterende kunder vil ha muligheten til å be om kansellering av utvalgte abonnementsprodukter fra "Mine bestillinger"-siden etter innlogging:

Hvis du utløser handlingen Forespørsel om abonnementsavslutning, vil det resultere i:

• En e-postmelding sendes til lederen (valgfritt)
• En e-postmelding om bekreftelse sendes til sluttbrukeren (valgfritt)

• Leveringsstatusen endres til Forespørsel om avslutning av abonnement. Dette kan være nyttig for å administrere pågående bestillinger, slik at lederen kan filtrere etter kanselleringsforespørsler

  

  
  
• De tilbakevendende betalingene for de kansellerte produktene stoppes
• Den forventet returdato vil bli satt i henhold til reglene som er aktivert for din butikk:
  • Den "enkel" styre
    • Forventet returdato settes til den siste dagen i det løpende abonnementet (eller dagen før den ellers forventede neste betalingen)
    • Eksempel: Hvis siste betaling var den 5. september, og neste betaling ville ha vært den 5. oktober (før forespørselen om å avslutte abonnementet), settes returdatoen til den 4. oktober.
    • Tilpasset konfigurasjon: Det er mulig å legge til en ekstra returbuffer for å sikre litt tid til å sjekke/forberede produktet før en annen kunde kan bestille det samme produktet
  • Den "avansert" styre
    • Det er mulig å sette en tidsfrist på f.eks. 14 dager (kan tilpasses) før neste betaling, hvoretter kunden må betale og leie en måned til.
    • Eksempel: Hvis neste betaling normalt er 5. oktober, og kunden sender inn en avbestillingsforespørsel 10. september (før skjæringsdatoen) (før skjæringsdatoen)stoppes neste betaling, og returdatoen er 4. oktober. Hvis kundens forespørsel kommer 2. oktober (etter skjæringsdatoen), må kunden leie en måned til, neste betaling skjer den 5. oktober, og returdatoen forskyves med en måned.
    • Tilpasset konfigurasjon: Avskjæringsdagene kan tilpasses og er som standard 14 dager. Det er igjen mulig å legge til en egendefinert ekstra returbuffer som i det "enkle" regeltilfellet.
  • For tilpassede konfigurasjoner, vennligst send en forespørsel til support

Merknad: Det kan være en god idé å sette opp et varsel om hvordan du skal forberede produktet for retur som utløses av en hendelse: Subscription End Request. Les her hvordan du setter det opp.

Viktig: Hvis abonnementsordren hadde flere produkter og bare ett av dem ble kansellert, vil de gjentatte betalingene for de gjenværende produktene fortsette. Det anbefales å gå gjennom slike bestillinger.

Hva bør lederen gjøre?

Selv om en bruker har sendt inn en forespørsel om å avslutte abonnementet, betyr ikke dette at de fysiske produktene er returnert, kontrollert og i god stand.

Viktig: Systemet lukker ikke ordren automatisk, men lederen må utføre dette trinnet manuelt. Hvis det er behov for oppgjørsbetalinger (f.eks. for noen ekstra dager), må disse behandles manuelt i henhold til selskapets retningslinjer.

For å avslutte bestillingen, vennligst les avsnittet "Avslutte en abonnementsordre" her.