Hvordan administrerer jeg abonnementsordren?

Denne artikkelen beskriver i detalj:

• Hvordan gjenkjenne en abonnementsordre og hvordan fungerer det i Admin
• Slik lukker du en abonnementsordre

Hvordan gjenkjenner man en abonnementsordre, og hvordan fungerer det i Admin?

En abonnementsordre er en ordre som har minst én abonnementsvare.

De fleste egenskapene er som for en kort leieordre, pluss noen få spesifikke elementer og prosesser knyttet til abonnementer, for eksempel:

• En langsiktig reservasjon på varene som brukeren abonnerer på
• Spesifikke abonnementsrelaterte leveringsstatuser
• Spesifikke gjentatte betalinger i løpet av bestillingens levetid, relatert til de abonnerte varene

For å identifisere at en bestilling inneholder en abonnementsvare, se etter abonnementsikonet som vises på en bestillingsvare

og en spesifikk ordrelinje som angir den månedlige abonnementsavgiften:

Som vanlig kan abonnementsartikler tildeles lagerbeholdning, enten via automatisk tildeling (hvis den er aktiv) eller ved manuell tildeling. Denne prosessen er den samme som for en vanlig leieordre.

Abonnementsleveranser kan ha spesifikke leveringsstatuser, noe som er nyttig for abonnementets livssyklus:

Leveringsstatus knyttet til abonnementer

• I transport ut: Kan være nyttig for å markere at leveransen er sendt til brukeren
• Avsluttet: Denne statusen er nødvendig for å frigi en abonnementsvare som har blitt returnert, og gjøre den tilgjengelig for nye kunder. Merk: Det er ikke nok å la statusen være Returnert eller Sjekket, siden varen kan være skadet, kreve rengjøring osv. 
• Bytte i klar: Automatisk status, utløses når brukeren initierer en bytteforespørsel fra "Mine bestillinger"-siden i nettbutikken - for den pågående varen
• Bytte ut forespørsel: Automatisk status utløses når en bruker initierer en bytteforespørsel fra "Mine bestillinger"-siden i nettbutikken - for den nye forespurte varen
• Andre byttestatuser: Manuelle statuser, valgfritt for lederen å bruke
• Forespørsel om avslutning av abonnement: Automatisk status, utløses etter at en bruker har initiert en forespørsel om å avslutte abonnementet fra "Mine bestillinger"-siden i nettbutikken

Merknader: Systemet tildeler automatisk en standard sluttdato for bestillingen, som er basert på en konfigurasjonsinnstilling for stedet, og som kan ligge svært langt frem i tid. Standard returdato er 365 dager, men denne kan endres til 3 år, 5 år eller mer.

For å konfigurere egendefinerte kommunikasjonsflyter med brukere i løpet av abonnementets livssyklus kan man bruke brukervarsler i kombinasjon med abonnementer. Les mer om brukervarsler her.

Vanlige situasjoner kan omfatte:

• Sende en "check-in"-e-post på dag 10/dag N av abonnementet for å sjekke at alt er i orden med produktet eller dele vedlikeholdsinstruksjoner
• Sende påfølgende påminnelser, knyttet til eventuelle abonnementsspesifikke statuser

Systemet vil automatisk sende følgende e-poster til butikksjefen og sluttkunden ved hjelp av en trigger

• Avslutt abonnementsforespørsel
• Plassering av ordre
• Forespørsel om bytte

Hvordan stenger jeg en abonnementsordre?

Viktig: en bruker kan sette i gang en forespørsel om å avslutte abonnementet (les mer her), men dette vil ikke automatisk avslutte bestillingen, ettersom fysiske produkter kan måtte returneres og kontrolleres.

En abonnementsordre skal alltid avsluttes ved slutten av levetiden.

Dette er tiltakene du må iverksette:

• Sett bestillingsstatusen til"Avsluttet", eller bruk knappen Handlinger ⏵ Avslutt bestilling på bestillingssiden. Da vil eventuelle ytterligere betalinger ikke bli behandlet.
• Du kan også manuelt sette neste betaling til"Inaktiv" fra betalingslisten (se skjermbilde), i tilfelle du fortsatt sjekker den returnerte varen eller har noe kommunikasjon med kunden

Det kan også være nyttig for andre administratorer å lukke ordren når de blar gjennom ordrelisten.