Slik bruker du fanen «Ordreoversikt»

Fanen «Ordrehelse» under «Ordrer» gir deg et samlet overblikk over ordrer som kan kreve oppmerksomhet – uten at du trenger å kjøre rapporter eller åpne hver enkelt ordre. Følgende advarsler er tilgjengelige:

  • Forsinkede returer 
  • Problemer med abonnementsbetalinger (mislykkede gjentatte belastninger)

Denne artikkelen inneholder følgende:

Du kan filtrere etter advarselstype og sortere etter når problemet ble oppdaget.

Du kan også filtrere etter tidsperiode, bruke søkefunksjonen eller kombinere den med andre filtre.

Hvis du ikke ser fanen og ønsker å få den, kan du kontakte Sharefox-kundestøtte.

Hva advarslene betyr

Advarselstype Hva dette tyder på Vanlig oppfølging
Forsinket retur Leieperioden er avsluttet, bestillingen er fortsatt «Reservert», minst én leveranse er hentet, og sluttdatoen/-tidspunktet for leieperioden ligger i fortiden (forfalt) Ta kontakt med kunden for å avtale retur.
Abonnementsbetaling – avslag uten å si fra En abonnementsbetaling (gjentakende) ble avvist på en måte som kan føre til at betalingen går gjennom ved et nytt forsøk (f.eks. manglende dekning). Kunden mottar en advarsel. Vanligvis trengs det ingen tiltak, med mindre advarselen vedvarer eller gjentas.
Abonnementsbetaling – avslag En abonnementsbetaling ble avvist, og bør helst ikke forsøkes på nytt med det samme kortet (f.eks. hvis kortet er utløpt). Kunden mottar en advarsel. Vanligvis trengs det ingen tiltak, med mindre advarselen vedvarer eller gjentas.
Abonnementsbetaling – annet avslag En avvist abonnementsbetaling som ikke faller inn under reglene for myk eller hard avvisning (f.eks. en teknisk feil). Kunden mottar en advarsel. Dersom advarselen vedvarer, kan du kontakte Support.

Alvorlighetsgrad (utheving av rad)

Advarsler har to alvorlighetsgrader:

⚠️ Advarsel (gul) – bør overvåkes; f.eks. vil mindre nedganger utløse et automatisk nytt forsøk

🔺 Krever oppfølging (rød) – forhandleren må iverksette tiltak snart; gjelder forsinkede returer

Filtrer etter helseadvarsler

Åpne filter menyen mens «Order health » er aktivt – den vil da deles inn i «Health warnings » og «Other filters».

  • Alle advarsler – inkluderer alle advarsler for det angitte aktive tidsfilteret
  • Du kan filtrere etter type advarsel
  • Når det gjelder varsler om abonnementsbetalinger, kan du gå nærmere inn på detaljene og se en oversikt over årsakene som er mottatt fra betalingsportalen (f.eks. «Utløpt kort» med Stripe-kode eller «Nets Easy»-koder), og deretter filtrere ytterligere om nødvendig

Du kan kombinere helseadvarselsfiltrene med alle andre filtertyper (f.eks. bestillingstype, tagger, leveringsstatus) hvis det er nødvendig.

Advarsler om abonnementsbetalinger – viktige opplysninger

Advarsler om abonnement gjelder gjentakende betalinger for abonnementsbestillinger, etter at betalingshistorikken for en bestemt bestillingsreferanse er gjennomgått:

  • Det vises en advarsel når den siste relevante betalingen på den aktuelle kjeden blir avvist, og det ikke finnes noen nyere godkjent betaling med samme bestillingsnummer
  • Hvis kunden gjennomfører betalingen etter at den først ble avvist, forsvinner advarselen fra skjermen

Avslag fra Nets Easy, Stripe og andre konfigurerte leverandører grupperes i kategoriene «myke», «harde» eller «andre» avslagstyper ved hjelp av standardkoder fra kortutstedere og betalingsportaler. Dermed kan du filtrere etter «Utløpt kort» eller en bestemt Nets-kode uten å måtte åpne hver enkelt ordre.


For daglig administrasjon av abonnementer, se:

Har dette besvart spørsmålet ditt? Takk for tilbakemeldingen Det oppstod et problem ved innsendingen av tilbakemeldingen din. Prøv igjen senere.

Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt oss Kontakt oss